Nos services de réparation

Les délais varient selon le type de réparation. Pour les écrans iPhone, comptez généralement entre 1h et 1h30. Le remplacement de batterie suit les mêmes délais. Pour les autres réparations plus complexes (oxydation, modules caméra, connecteurs...), nous travaillons sous 24 à 48h selon la disponibilité des pièces et la complexité de l'intervention. Nous vous informons toujours du délai précis lors du devis.

C'est une question importante à se poser avant toute réparation. Si votre smartphone est encore sous garantie constructeur (Apple, Samsung, Xiaomi, etc.), faire réparer votre appareil chez PointPhone ou tout autre réparateur indépendant entraînera automatiquement la perte de cette garantie. Les constructeurs considèrent qu'une intervention extérieure rompt les conditions de garantie. Nous vous recommandons donc vivement de vérifier la date d'expiration de votre garantie avant de procéder. Si votre téléphone est toujours couvert, nous vous conseillons de vous tourner vers le service après-vente officiel de votre marque. En revanche, si la garantie est expirée ou si les réparations officielles sont trop coûteuses, nous vous offrons une alternative rapide, fiable et économique avec notre propre garantie sur les pièces et la main d'œuvre.

Dans la grande majorité des cas, vos données restent intactes sur votre téléphone. Nous effectuons uniquement des réparations matérielles (écran, batterie, caméra...) qui ne touchent pas à la mémoire interne ni à vos fichiers personnels. Nous n'accédons jamais à vos photos, messages ou applications. Cependant, dans certaines situations particulières, notamment lorsqu'un téléphone est bloqué par un code ou présente des dysfonctionnements logiciels graves nécessitant une restauration complète du système, nous pouvons être amenés à effectuer une réinitialisation. Dans ce cas précis, toutes les données du téléphone seront effacées. Nous vous en informons systématiquement avant d'intervenir. Par mesure de précaution, nous vous recommandons vivement d'effectuer une sauvegarde de vos données importantes avant toute réparation.

Soyons clairs et honnêtes sur ce point : non, le téléphone n'est plus étanche après une réparation. Il faut d'ailleurs rappeler que même d'origine, la plupart des smartphones certifiés IP67 ou IP68 ne sont pas totalement étanches mais résistants aux éclaboussures et à une immersion brève dans certaines conditions très précises. Ces indices de protection diminuent naturellement avec le temps et l'usure. Lors de nos réparations d'écran, nous appliquons systématiquement de nouveaux joints d'étanchéité pour assurer un remontage propre et protéger au mieux les composants internes. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le même niveau de protection qu'en sortie d'usine. Nous vous recommandons donc vivement d'éviter tout contact avec l'eau avant/après réparation et de protéger votre téléphone des liquides et de l'humidité.

Nous proposons plusieurs niveaux de garantie selon le type de prestation. Pour les réparations classiques (écran, caméra, connecteurs, etc.), nous garantissons les pièces et la main d'œuvre pendant 6 mois. Le remplacement de batterie bénéficie d'une garantie de 3 mois. Ces garanties couvrent les défauts de fabrication des pièces installées ainsi que tout problème directement lié à notre intervention. En ce qui concerne les téléphones neufs vendus en boutique, ils sont garantis 2 ans constructeur. Pour les smartphones reconditionnés que nous proposons, la garantie varie entre 3 et 12 mois selon le grade et l'état du téléphone. Attention : nos garanties ne couvrent en aucun cas la casse (chute, écran brisé) ni l'oxydation (contact avec l'eau ou liquides) survenant après notre réparation. Seuls les défauts liés aux pièces installées ou à notre intervention sont pris en charge.

Absolument ! Pas besoin de rendez-vous chez PointPhone. Nous fonctionnons en accueil direct au magasin : vous pouvez venir aux horaires d'ouverture avec votre téléphone et nous établirons immédiatement un diagnostic pour vous proposer une solution adaptée. C'est simple, rapide et sans contrainte. Si vous préférez anticiper votre visite ou obtenir une estimation de prix avant de vous déplacer, vous avez également la possibilité de faire une demande de devis directement sur notre site internet via la page contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec un tarif précis et un délai d'intervention. Que vous passiez directement en boutique ou que vous nous contactiez en ligne, notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la réparation de votre smartphone.